Artikel
Auftragsklärung: Fragen an den Auftraggeber
Fragen an den Auftraggeber, d.h. die Person, die die Konfliktklärung an die MediatorInnen delegiert:
Ø Erzählen Sie mal, um was es geht: wer, wann, was, warum, mit welchen Auswirkungen.
Ø Woran merken Sie, dass es Probleme im Team gibt?
Ø Wer sind die Beteiligten und wie sehen Sie deren Rolle im Konflikt?
Ø Was haben Sie schon zur Verbesserung der Situation unternommen?
Ø Was möchten Sie erreichen?
Ø Woran merken Sie, dass die Mediation erfolgreich war?
Ø Warum rufen Sie mich gerade jetzt an?
Ø Was wäre für Sie das schlimmste Resultat der Mediation?
Ø Was darf auf keinen Fall passieren?
Ø Was machen Sie, wenn die Mediation nicht greift? Warum machen Sie das nicht schon jetzt?
Ø Was darf nicht gesagt werden, obwohl es wahr wäre?
Ø Was sind Ihre eigenen Fehler, und dürfen diese öffentlich werden?
Ø Wo sehen Sie Ihre eigene Beteiligung am Konflikt?
Ø Welche Vorwürfe werden Ihnen von außen gemacht?
Ø Welche Vorwürfe machen Sie sich selbst?
Ø Was, denken Sie, sagen die anderen Konfliktbeteiligten zur Mediation?
Ø Sind alle Beteiligten über die Mediation informiert worden?
Ø Gibt es Dinge, die wir bisher noch nicht angesprochen haben, die aber wichtig für mich wären, zu wissen?
Ø Fragen zum organisatorischen Rahmen der Mediation: Raum, Zeit, Geld, Absagemodus etc.
Die Fragen stammen aus eigener Erhebung, sowie aus:
Christoph Thomann, „Klärungshilfe: Konflikte im Beruf“, und aus
A. Redlich und J. Elling, „Potential: Konflikte“