Erste Hilfe im Konflikt

Sie stecken gerade tief im Konflikt?

Hier finden Sie einige Praxis-Tipps, die ihnen helfen können, den Konflikt zu lösen bzw. nicht noch weiter eskalieren zu lassen.

Sind Sie Führungskraft in einer Organisation - dann haben wir hier noch ein paar spezielle Hinweise

 

Werden Sie sich Ihres Konflikts bewusst

• Beobachten Sie sich selbst genau! Wie fühlen Sie sich im Konflikt? Was sollte Ihr Konfliktpartner tun, damit es Ihnen besser geht? Was brauchen Sie?
• Streiten Sie noch um ein "sachliches" Thema oder geht es schon um die Beziehung selbst?
• Was denken und was sagen Sie?
• Drücken Sie Ihre Gefühle ehrlich aus?
• Wie ist die Atmosphäre im Konflikt? Bspw. hitzig, gewalttätig, deprimiert...
• Sagen Sie Ihrem Konfliktpartner, wie Sie die Atmosphäre empfinden.

Steigen Sie in die Konfliktklärung ein

• Sagen Sie Ihrem Konfliktpartner, dass Sie Ihren Konflikt so lösen wollen, dass beide Seiten zufrieden sind.
• Nehmen Sie sich Zeit und Raum für die Klärung.
• Vereinbaren Sie eine geregelte Vorgehensweise. Hilfreiche Regeln sind:
  "Es spricht immer nur einer, die andere hört zu."
  "Keine verbale oder körperliche Gewalt".
  "Sprich für Dich und nicht für andere."

Kommunizieren Sie konstruktiv

• Sprechen Sie von sich. Sagen Sie "Ich..." und nicht "Du...".
• Drücken Sie ihre Gefühle aus. Auch hier gilt: Sagen Sie "Ich bin sauer!" und nicht "Du machst mich wütend!".
• Sprechen Sie von Ihren Bedürfnissen und Interessen und nicht von Ihren Positionen. Der Unterschied von Position und Bedürfnis? "Ich will diesen Apfel!" ist eine Position, "Ich habe Hunger." drückt ein Bedürfnis aus.
• Akzeptieren Sie Ängste und Befürchtungen, auch wenn sie Ihnen unlogisch oder irreal erscheinen. Gefühle sind immer subjektiv wahr.
• Wenn Sie merken, dass sie "explodieren", machen Sie eine Pause, gehen Sie z.B. aus dem Raum, aber erst, nachdem (!) sie gesagt haben, dass Sie eine kurze Pause brauchen.
• Hören Sie zu! Sagen Sie ihrem Partner, was Sie verstanden haben (aktives Zuhören). Fragen Sie nach, ob sie alles richtig wiedergegeben haben.

Suchen Sie nach Lösungen, die alle zufrieden stellen

• Suchen Sie nach Lösungsoptionen, ohne sie vorerst zu bewerten.
• Vermehren Sie die Optionen. Machen Sie dazu am besten ein Brainstorming, d.h. schreiben Sie einfach alle (!) Lösungsmöglichkeiten auf, die ihnen einfallen - und seien sie noch so "verrückt".
• Nehmen Sie alle Vorschläge ernst!
• Bewerten Sie dann gemeinsam die einzelnen Punkte.
• Finden Sie eine gemeinsame Lösung, die möglichst alle Bedürfnisse berücksichtigt.

 

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